Кризис – время возможностей! … для тех, кто применяет CRM!

Кризис – время возможностей! … для тех, кто применяет CRM!

Кризис – время возможностей! … для тех, кто применяет CRM!
Любой кризис, это всегда момент истины и время возможностей. Кризис, это стрессовая ситуация для бизнеса. Эта статья для тех, кто готов не просто бороться за выживание, но и воспользоваться ситуацией для расширения и укрепления бизнеса. Агентство недвижимости «Сити Трейд» пользуется системой CRM уже 4 месяца и можно подвести промежуточные итоги работы с этой системой. CRM-Система управления взаимоотношениями с клиентами в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Сам процесс работы с клиентом тоже не всегда бывает эффективным. Сколько времени и сил уходило на поиск информации о клиенте в разных ежедневниках и файлах. За 11 лет работы агентства недвижимости «Сити Трейд» показывает, что до 30-40% рабочего времени сотрудников агентства недвижимости уходило на ненужный повторный ввод данных, подготовку всевозможной отчетности. Т.е. вместо того, чтобы работать с клиентом и объектом, сотрудник сидит и расставляет столбцы в нужном порядке, готовя месячный отчет для директора. Заметьте, в «эти самые дни» его производительность труда равна нулю! Он не зарабатывает денег! В то время как современные CRM-системы позволяют полностью отказаться от подготовки периодических отчетов!
Это вчерашний день! Теперь руководитель и так видит все в любой момент в рамках единой CRM-системы.
Пока все было благополучно, с рекламой можно было смело экспериментировать. Один сайт о недвижимости попробовали, второй, третий… Вроде есть какая-то отдача. Часто, встречалось такое отношение – дадим понемногу везде, где-нибудь, да сработает! Иногда, не считаясь с затратами, для раскрутки нового объекта организовывались массированные и дорогие рекламные кампании.
И тут наступил кризис! Рекламные бюджеты резко сократились. Что делать? Отказаться от рекламы на этот период? Ни в коем случае! И Генеральный директор агентства недвижимости «Сити Трейд» Мордовина Юлия Владимировна принимает решение о внедрении CRM-системы в агентстве.
Цель внедрения CRM-системы использовать кризис для роста, и для того, чтобы подвинуть растерянных конкурентов. Просто теперь реклама должна быть максимально эффективная
Как в этом помогает CRM…
Во-первых, любая рекламная кампания эффективна только тогда, когда направлена на целевую аудиторию наших потенциальных клиентов. Во-вторых, важно не просто запустить рекламную кампанию, но и постоянно отслеживать обратную связь, ее эффективность. Сотрудники агентства недвижимости «Сити Трейд» на своей работе оценили пользу CRM-системы. Вся информация о клиенте, об объекте хранится в личных кабинетах. Сотрудники шутят: «Рабочий журнал теперь им не нужен!»